（五）借用
物品服务
1
．能向客人介绍租借物品的使用方法
2
．能向客人介绍租借物品的管理规定
1
．出借物品的名称、用途、性能及出借程序
2
．赔偿规定
四、送客服务
（一）宾客行前准备
1
．能及时掌握离店客人的情况
2
．能明确并落实客人嘱咐的代办事项
3
．能正确进行“叫醒服务”
4
．能了解客人是否结账
1
．宾客行前准备工作的内容
2
．代办事项须知
（二）送别
客人
1
．能协助行李员搬运行李
2
．能用合适的敬语向客人告别
3
，能礼貌地征询客人意见
服务告别用语
（三）善后
工作
1
．客人离店后能对房内物品及时进行检查与清点
2
．能正确处理设备及物品被损
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