1
．对客服务的两种模式
2
．贵宾等级与服务共性的要求
3
．贵宾服务接待标准
4
．贵宾服务礼仪规范
三、沟通与协调
（一）协调与其他部门的关系
1
．能正确协调与其他部门的关系
2
．能妥善处理客人的疑难问题
1
．各部门的运转程序
2
．部门间的协调原则
（二）协调与宾客的关系
四、客房管理
（一）客房用品
1
．能根据客房用品运转情况确定储存量
2
．能及时提供客房用品申购要求
3
．能检查客房用品的质量，保证客房标准
1
．客用品成本与计算方法
2
．对一般客用品的品质要求和对星级饭店的客用品品质要求
3
．动态控制能力
（二）员工培训
1
．能根据客房用品运转情况确定储存量
2
．能承担专业技能培训
客房部员工业务培训知识
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] 下一页
